O Itaú Unibanco é o maior emissor de cartões de crédito e débito do Brasil, com mais de 70 milhões de plásticos usados cotidianamente por 46 milhões de pessoas. São estimativas que poderiam deixar o maior banco privado atualmente numa posição confortável. Mas o gerenciamento da instituição financeira está longe de relaxar.
Por esse motivo, ultimamente o banco vem passando por uma revolução interna lançando novos produtos, revigorar seu portfólio e ampliar os benefícios associados aos cartões. O que está por trás dessa iniciativa é, cada vez mais, personalizar a experiência dos clientes com cartões feitos sob medida para cada tipo de perfil.
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Os primeiros números mostram que a estratégia tem fluido bem. Em maio, as vendas de cartões do Itaú dobraram em relação a janeiro, desempenho muito acima do mercado. “Cartão de crédito não é tudo igual, muito longe disso”, comenta Rubens Fogli, diretor de cartões do Itaú Unibanco. “Criamos o nosso portfólio de acordo com os desejos e contribuição dos nossos clientes, para atender cada necessidade específica. No final, o poder da escolha é dele”.
A enorme diversidade de cartões disponibilizados pelo Itaú e o fato de se ajustarem aos diferentes perfis de consumidores é o mote da campanha publicitária “O Itaú Tem Um Cartão Que Dá Match Com Você”, criada para ressaltar não apenas a liderança do banco no segmento, mas, acima de tudo, a capacidade de entregar o cartão certo para o cliente certo.
Não é de hoje que o portfólio de cartões do Itaú Unibanco é vasto. Agora, entretanto, o banco levou o conceito ao extremo, com uma amplitude de produtos que não encontra similaridade no mercado. “Temos opções para todos os gostos e bolsos, e isso não é um exagero”, afirma Fogli. Basta acessar o site de cartões do banco para confirmar que o executivo tem razão.
O cliente busca cartões sem anuidade? Nessa categoria, é possível adquirir os produtos criados em parceria com empresas como Magazine Luiza e Samsung. A ideia é usá-los no supermercado e obter pontos e descontos? Acordos com Pão de Açúcar e Sam’s Club disponibilizam isso.
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No Itaú Click, com zero anuidade, o limite vai até R$ 10 mil. O Itaú Personnalité Black é igualmente isento da anuidade para quem é investidor, e conta com a possibilidade de acumular pontos que rendem automaticamente e não expiram, para o usuário usar em viagens, produtos ou mesmo cashback.
Até mesmo categorias pouco usuais no segmento estão presentes no portfólio do banco. O Fiat Itaucard e o Volkswagen Itaucard disponibilizam, por exemplo, até R$ 20 mil de desconto para adquirir um automóvel zero quilômetro.
Não é só. Em 2020, o Itaú divulgou o programa “iPhone pra Sempre”, que possibilitava ao cliente trocar seu smartphone da Apple por um modelo mais novo em intervalos regulares e com parcelamentos feitos diretamente no cartão de crédito.
Para os clientes Uniclass, o banco criou há pouco tempo o Visa Signature, sem taxa de anuidade. Entre outros benefícios, o cliente recebe pontos a cada dólar gasto em compras e pode trocá-los por milhas, produtos e cashback na fatura.
Nas plataformas digitais, o Itaú criou uma espécie de catálogo automatizado de produtos, que são apresentados no formato de carrossel, exatamente como nos serviços de streaming. Enquanto o carrossel roda, o consumidor analisa o que melhor se ajusta aos seus interesses.
“Se tivermos um cliente com um perfil que converse mais com viagens, vão aparecer para ele as opções que possuem relação maior com o acúmulo de milhas aéreas, o que amplia as possibilidades de conversão”, comenta Guilhermo Bressane, diretor de marketing do Itaú Unibanco.
A transformação digital tem beneficiado o Itaú. O banco foi pioneiro no Brasil a disponibilizar aos clientes a carteira digital Apple Pay. Hoje em dia, mais de 6 milhões de clientes usam as carteiras digitais Apple, Samsung e Google Pay.
O banco está atento às novas demandas da sociedade. Há pouco tempo, passou a disponibilizar o Cartão Virtual Recorrente, voltado para o pagamento de serviços contínuos como assinaturas de streaming, aplicativos de transporte e delivery e cadastro em carteiras digitais – modalidades típicas dos novos tempos.
O primeiro cartão virtual do Itaú foi lançado em 2015 e, a partir dai, seu crescimento é expressivo. No primeiro trimestre de 2021, o valor transacionado neste meio cresceu 163% em comparação ao mesmo período do ano passado. Entre os jovens, seu uso tem se disseminado muito mais. O salto entre os da geração Z, aqueles nascidos entre 2000 e 2010, foi de 457% no período.
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O mercado brasileiro também tem alcançado bons resultados. No primeiro trimestre de 2021, de acordo com dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), as compras com cartões de crédito movimentaram R$ 335,9 bilhões no País, alta de 12,8% em relação ao mesmo período do ano passado.
Nesse cenário, a diversidade disponibilizada pelo Itaú Unibanco deverá gerar negócios cada vez melhores para o banco e seus clientes. Isso é o que se pode chamar de “match” perfeito.
Fonte: Neo Feed – Imagem: Reproduçao/Internet
